ما هو التسويق عبر الهاتف

0

يُعد التسويق عبر الهاتف Mobile Marketing أحد أنواع التسويق الإلكتروني 

توجه أصحاب المشاريع الخاصة نشاطهم التجاري عبر مواقع الإنترنت المختلفة

بحيث يتم استهداف الجمهور في أكثر الأماكن التي يتواجد عليها مستخدمي الإنترنت بإستمرار 

لم نجد مكاناً يتواجد عليه الإنسان في عصرنا الحالي أكثر من الهاتف الذكي

إذ نقضي جميعاَ معظم أوقاتنا على الجوال ومن هُنا جاءت فكرة التسويق عبر الهاتف

الذي يُعد من أهم الوسائل المُجدية في مجال التسويق الإلكتروني 

يعتبر التسويق عبر الجوال أحد أشكال التسويق الرقمي لذا ينبغي أن يكون في أولويات استراتيجية التسويق الإلكتروني 

 

نقدم إليكم دليلاً ومرشداً عن كيفية البدء في مجال التسويق عبر الجوال وتحقيق استراتيجية تسويقية ناجحة عبر الجوال

وهذا ما نتطرق إليه خلال السطور المقبلة 

ما هي أهمية التسويق عبر الهاتف ؟ 

لا يُخفى على أحد أن الهاتف الذكي استحوذ على حياتنا بشكل عام

فلم يبقى أحد في ثورة التكنولوجيا الراهتة لا يمتلك هاتفاً 

لذا أصبح التسويق عبر الجوال ضرورة مُلحة في اكتساب العديد من العملاء

واستهدافهم بالطريقة المباشرة فلم يعد شيئاً قريباً من العميل أكثر من الهاتف النقال 

في الاونة الأخيرة أثبتت الإحصائيات أن نسبة اعتماد الشركات التسويقية على الجوال في حملتها الترويجية

يزداد دورياً حيث بلغت نسبة الشركات التي تستخدم تقنية التسويق عبر الجوال إلى 68% وهذه نسبة كبيرة في مجال التسويق الإلكتروني 

هذه النسبة المرتفعة لم تأتي هباءً بل يرجع ذلك إلى تقنيات خاصة يوفرها الجوال إليك

أثناء الحملة التسويقية وهي كالتالي 
  • الهاتف جهاز خاص :  يُعتبر الجوال من الأجهزة الخاصة التي نمتلكها ونقضي عليها معظم أوقاتنا سواء في تصفح الشبكات الاجتماعية أو التطبيقات 
  • يوفر الهاتف أدوات متميزة أثناء التسويق : يُتيح الهاتف إمكانية إرسال الرسائل القصيرة عبر  SMS  أو الوسائط  MMS 
  • زيادة عمليات الشراء عبر الجوال : أثبتت دراسات التسويق الإلكتروني أن اكثر من ثلث عمليات التسويق تتم عبر الجوال   
  • الكلفة المناسبة للجميع : مهما كلفك التسويق عبر الجوال فلن يكون أكبر من كلفة منصات التسويق الأخرى 

 

 

أولاَ التحديد الدقيق لأهداف الحملة التسويقية

أهداف الحملات التسويقية كثيرة لذا ينبغي عليك التركيز على هدف واحد

والسعي لتحقيقه كما أن الأهداف لابُد أن تكون متوافقة مع نشاطك التجاري

والميزانية المخصصة للحملة التسويقية على سبيل المثال هل تريد جذ أكبر عدد من العملاء المستهدفين

أم تريد زيادة نسبة مبيعات نشاطك التجاري

لابُد من الموازنة بين اختيار الأهداف وقدرتك المالية والتسويقية لذا احرص أن تكون واقعياً

وتجنب المبالغة في الهدف هذا لا بأس به أن تتطلع دائماً نحو الأفضل

ولكن إذا كانت هذه أولى تجرباتك مع التسويق عبر الجوال

فلابُد حينئذ من الواقعية حتى تكون النتائج مرضية بالنسبة لك

يوجد أدة جيدة تساعدك في تحقيق أهداف حملتك التسويقية يُطلق عليها تقنية  smart

وقد حددت هذه التقنية بعض آليات أهداف التسويق عبر الجوال وهي كالتالي

أن تكون واقعية  : لابد أن تكون الأهداف واقعية  وابتعد تماماً عن المبالغة في إطلاق عنان الأهداف حتى لا يصدمك الواقع

تكون قابلة للقياس : لابُد أن تكون الأهداف التي تسعى من أجلها في حملتك التسويقية قابلة للقياس من ناحية النتائج ومعرفة مدى نجاحك بين الحين والآخر

أن تكون محددة : ينبغي أن يتم التركيز على هدف واحد حتى تستطيع تحقيقه نظراً لأن التشتت في كثرة الأهداف غير مُجدي مطلقاَ

تحديد الوقت الزمني : ليس هناك خطة تتم دون تحديد الوقت الزمني المناسب لها

فلابُد من وضع جدول زمني بحيث لا تهدر الكثير من الوقت

فالوقت في الحملة التسويقية مهم ولا يجب إهداره بسهولة

ثانياً  تحديد الجمهور المستهدف

بعدما قمت بوضع هدفك الرئيسي من حملتك التسويقية عبر الجوال

يأتي بعدها مباشرة تحديد العملاء المستهدفين فليس من المعقول أن تطلق حملتك التسويقية لجميع فئات المجتمع المحيط بك ولكن عندما تسأل نفسك ما هو الجمهور المستهدف

سوف يوفر عليك الكثير من الوقت والجهد

فأنت الآن قد حددت جمهورك الذي تريد الوصول إليه

مما يساعد في نجاح حملتك الترويجية بشكل أسرع ويتم تحديد الجمهور وفقاَ لنوع المنتج الذي تروج إليه

 

فلابُد أن تسأل نفسك ما هي الفئة العمرية المناسبة لاستهدافها عبر هذا المنتج

هل هي فئة الأطفال أم الشباب وما هي الحالة الاجتماعية والتعليمية الخاصة بهم

ونوع الجنس المستهدف فهذا يساعدك في كيفية صياغة المحتوى التسويقي إلى الجمهور

يمكنك استخدام أدة تحليلات جوجل 

على سبيل المثال إذا وجدت أن العملاء المستهدفين يتواجدون بكثرة على منصة فيس بوك

فلابُد أن توجه معظم حملاتك الترويجية على هذه المنصة بحيث تكون قريباً من الجمهر الذي تريد الوصول إليه

ونفس الشىء إذا كان جمهوارك يقضي أوقاته على انستقرام

فقُم مسرعاً بتوجيه حملتك التسويقية عبر هذه المنصة

ثالثاً إنشاء موقع إلكتروني متجاوب مع الهاتف

الخطوة الثالثة في التسويق عبر الجوال هو تدشين حملتك التسويقية عبر موقعك الإلكتروني

ولكن لابُد أن يكون الموقع متوافقاَ مع أجهزة الهواتف الذكية  بجميع أحجام الشاشات سواء الصغيرة أو الكبيرة

أقرت شركة جوجل أن الموقع الإلكتروني الذي يكون متجاوباً مع الجوال

يحصل على فرص أكثر في الظهور عبر محركات البحث

علاوة على ذلك فلابَد أن يكون سرعة تحميل الموقع على الجوال سريعة

حتى لا يشعر العميل بالملل ويغادر الصفحة دون شراء المنتج

احرص أن تكون عملية تسجيل الدخول سهلة ولا تَكثر من وضع البيانات الفارغة أثناء التسجيل

عندما يكون موقعك الإلكتروني متجاوباَ مع جميع أحجام شاشات الهواتف الذكية

فذلك يضمن لك كسب جميع العملاء المستهدفين فليس الجميع يمتلك حجم شاشة هاتف واحدة

كما سيظل ترتيب موقعك الإلكتروني في الصفحة الاولى

 

التسويق عبر الانستقرام 

رابعاً  إنشاء تطبيق

مادام هناك موقعاَ إلكترونياً فلابُد أن يكون لديك تطبيقاً على جوجل بلاي يحمل اسم علامتك التجارية

لعل تبين لك هذا الأمر أن جميع الشركات الناشئة تسارع بأقصى سرعة ممكنة

في تصميم تطبيق خاص بعلامتهم التجارية فالتطبيق من الأدوات التي تساهم في نجاح التسويق عبر الجوال 

نظراً لانها تسهل عملية التواصل مع العملاء مباشرة والرد على  جميع الأسئلة العالقة في أذهانهم

يمكنك التواصل مع الجمهور المستهدف عبر الرسائل 

لا تخشى من إنشاء التطبيق فربما يصيبك القلق بشأن الأمور المالية حتى تتمكن من إنشاء التطبيق

نظراُ للتطور الكبير في مجالات العمل الحر أصبح سعر تصميم التطبيق منخفضاً عما كان عليه 

وأصبح جميع رواد الأعمال المستقلة لديهم القدرة على إنشاء تطبيق يروج لعلامتهم التجارية

خامساً الاستعانة بمنصات التواصل الاجتماعي

جميع العملاء يستخدمون هواتفهم في تصفح المنصات الاجتماعية

مثل تويتر و سناب شات أو الفيس بوك وانستقرام لذا قم بالاستفادة من هذه المنصات في التسويق عبر الجوال

وتواصل مع العملاء وقم بإنشاء صفحات خاصة تحمل اسم علامتك التجارية عبر هذه الشبكات الاجتماعية

 

سادساً الاستعانة برسائل الهاتف

يعد إرسال الرسال القصيرة من الوسائل المتاحة أمام جميع أصحاب المشاريع الحرة

فلا تحتاج منك سوى معرفة الفة المستهدفة والتواصل معهم عبر إرسال الرسائل القصيرة

التي تحمل معلومات عن علامات التجارية وتفاصيل بشكل أكبر ما يجذب العملاء إليك

ولكن قد أشار البعض إلى ان هناك بعض العملاء ينزعجون من الرسائل

لذا يمكنك اتباع هذه النصائح قبل الشروع في استخدام هذه الخاصية

لابد من الاستئذان المسبق لمالك الهاتف وتخبره أنك سوف تتواصل معه عبر الرسائل القصيرة

يجب أن تحتوي الرسائل على عروض وخصومات

بحيث يكون العميل في شغف لمعرفة معلومات إضافية حول منتجك وبالتالي سوف يتواصل معك بطريقة مباشرة

يمكنك استخدام رسائل الوسائط المتعددة فهي تتيح لك إرسال الصور دون نصوص مكتوبة

سابعاً اليُسر في عملية الدفع عبر الجوال

إن أول شىء يقلق العميل أثناء التسويق الإلكتروني بوجه عام

هو طريقة الدفع وهل ستكون متاحة اممه أم لا

لذا قم باختيار وسيلة الدفه سهلة ومتاحة للجميع حتى لا تفقد أي عميل

فلابُد أن تعي جيداً أن معظم مستخدمي الهواتف الذكية ليس لديهم الوقت الكافي ليقضيه في الدفع الإلكتروني

لذا احرص أن تكون عملية الدفع ممكنة أمام جميع العملاء

ثامناً  إعلان الحملة التسويقية عبر الجوال

أن تضع إعلاناً لحملتك التسويقية عبر الجوال فهذا دليل على الفطنة والمرونة في استهداف العملاء

بأقصر الطُرق  ولكن تكلفتها مرتفعة إلى حد ما

أصبح  جوجل اد وورد من  التقنيات المستخدمة في الحملة التسويقية

حيث يستطيع أصحاب الأعمال المستقلة الإعلان عن حملتهم التسويقة

والوصول إلى العملاء عندما يشاهدون الإعلان يقوم رواد الأعمال بشراء الإعلان

وعرضه في التطبيق او المواقع الإلكترونية بحيث يتم استقطاب أصحاب الجوال

لذا لابُد ان يكون  الإعلان متوافقاً مع أجهز الهواتف الذكية وحجم الشاشات المختلفة

ومع الطريقة المعتادة لمستخدمي الهواتف النقالة فلابُد أن تكون صورة الإعلان متجاوبة مع حجم الشاشات الصغيرة

 

وأن يكون الفيديو الترويجي قصيراً  بحيث لا يتخطى 20 ثانية

مع مراعاة كتابة النصوص الإعلانية بخط واضح ومتوسط

وإليكم أنواع الإعلانات  الموجودة على الجوال

  • الإعلانات الموجودة في بحث الجوال : تكون هذه الإعلانات مماثلة للإعلانات التي تقدمها شركة جوجل عبر محركات البحث الخاصة بها عندما يقوم أحد المستخدمين بالبحث عن الكلمة المفتاحية
  • إعلانات المحلية : تسم تسميتها بهذا الإسم لأنها تستهدف الجمهور وفقاً للمنطقة الجغرافية التي يعيشون فيها حصد هذا النوع من الإعلانات على تفاعلاً كبيراً بين المستخدمين لأنه

يشتمل على تحديد منطقة جغرافية محددة وهي تقنية يتم توافرها على الهواتف الذكية

  • إعلانات ألعاب الهاتف : بلغ عدد مستخدمي ألعاب الهواتف إلى أكثر من 2.4 مليار مستخدم كما أفادت الإحصائيات أن حوالي ثلثي التطبيقات التي يتم تحميلها من جوجل بلاي عبارة عن

ألعاب ولكن دعنا نتفق أن ألعاب الجوال لن تكون مناسبة لاستهداف جميع العملاء ولكن يمكنك استخدام هذه التقنية غذا كنت تستهدف فئة الشباب

  • الإعلان عبر التطبيقات : يقضي مستخدمي الهواتف الذكبية أكثر من 87% من أوقاتهم في تصفح تطبيقات الجوال لذا يجب عليك

تحديد ميزانية للترويج عبر التطبيقات التي يتواجد عليها جمهورك بكثرة  يمكنك الاستعانة بأداة   Google AdMob  أو  Facebook App Ads

 

قياس مدى نجاح التسويق عبر الجوال

كما ذكرنا آنفاً أن أساسيات تحديد الاهداف التسويقية

لابُد أن تكون قابلة للقياس أي تستطيع معرفة نتائجها بإستمرار

بحيث تعرف نقاط الضعف والقوة الموجودة في حملة التسويق عبر الجوال

أداة تحليلات جوجل هي السبيل الفعال لمعرفة مدى نجاح استراتيجيتك التسويقية

حيث تتيح لك العديد من المعلومات المهمة مثل عدد المستخدمين المتواجدين في موقعك

بإستخدام الجوال وعدد المشتركين في التطبيق والارباح الصادرة من إنشاء التطبيق

يوجد مقاييس أخرى يمكنك استخدامها لمعرفة نجاح حملتك التسويقية  على سبيل المثال

عدد تنزيلات التطبيق : عندما تقوم بإنشاء التطبيق فإن أول ما تنظر إليه لضمان نجاحك في التسويق عبر الجوال هو معرفة عدد تحميلات التطبيق ومدى تفاعل الجمهور معه

نشاط المستخدمين عبر التطبيق : لا تكتفي بمعرفة عدد تنزيلات التطبيق فقط بل قُم بمعرفة مدى نشاط المتواجدين عليه وكم عدد المرات التي يترددون فيها على التطبيق

وما المدة الزمنية التي يقضيها المستخدمون عبر التطبيق كل هذه مقاييس توضح نجاح خطتك في التسويق عبر الجوال

التسويق عبر الهاتف

                        نقدم إليكم شرحاً مرئياً من قناة حسن الحلبي عن كيفية التسويق عبر الجوال 

شكراً لكم جميعاً

يمكنك تقييم المقال
[Total: 0 Average: 0]
اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.